錢江晚報(bào)·小時(shí)新聞?dòng)浾?梅丹/文 何慧婷/視頻
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7月19日，亞洲奧林匹克理事會(huì)宣布，杭州2022年第19屆亞運(yùn)會(huì)將于明年9月23日至10月8日舉行。杭州亞運(yùn)會(huì)進(jìn)入新時(shí)間、迎來新速度。
一年的等待，讓更美好發(fā)生。7月21日，工行杭州分行在高新支行舉辦“更好的我們 讓更好發(fā)生”工行亞運(yùn)驛站啟動(dòng)儀式，同時(shí)，工行杭州高新支行作為杭州首家銀行“亞運(yùn)驛站”亮相杭城。
2019年9月12日，工行與亞運(yùn)牽手，成為杭州2022年第19屆亞運(yùn)會(huì)官方合作伙伴。從那一天起，工行杭州分行的時(shí)間軸便刻上了亞運(yùn)時(shí)間，時(shí)刻為亞運(yùn)提供服務(wù)準(zhǔn)備著。
在3000平方米的大堂
打開一扇銀行服務(wù)亞運(yùn)之窗
科技、文化、亞運(yùn)、公益，在亞運(yùn)時(shí)間表里，高新支行完美蛻變。迎接首個(gè)“亞運(yùn)驛站”，高新支行準(zhǔn)備好了。
還是那一個(gè)高新支行，3000平方米的大廳，為來來往往的市民提供服務(wù)，但只要一踏入網(wǎng)點(diǎn)大門，市民就會(huì)發(fā)現(xiàn)，同一個(gè)空間里的視覺美學(xué)與服務(wù)內(nèi)容已煥然一新。
高新支行作為杭城首家銀行“亞運(yùn)驛站”，成為了一扇聚焦銀行服務(wù)亞運(yùn)的展示之窗。隨處可見的亞運(yùn)元素，提醒著市民：亞運(yùn)在望。
在這里，蓮蓮、宸宸和琮琮不僅在展示櫥窗里，也出現(xiàn)在休息桌上；在這里，滿墻的亞運(yùn)吉祥物、亞運(yùn)會(huì)徽和亞運(yùn)貴金屬，讓人駐足欣賞。工作人員介紹，在高考和中考期間，“喜報(bào)連連”和“勇立潮頭金”這兩款貴金屬受到家長(zhǎng)追捧；在這里，市民還能體驗(yàn)數(shù)字人民幣在消費(fèi)和公益領(lǐng)域的消費(fèi)新方式，打開數(shù)字人民幣錢包，花一元就可購(gòu)買亞運(yùn)公益帆布袋，為“尋找2022個(gè)亞運(yùn)夢(mèng)想”大型公益行動(dòng)助力；在這里，你也可以用數(shù)字人民幣花1分錢買一杯熱咖啡，或一杯冰奶茶，去困解暑兩不誤；在這里，你還可以騎上動(dòng)感單車，點(diǎn)亮杭城地標(biāo)建筑模型，為亞運(yùn)助力。
在這方“亞運(yùn)驛站”天地里，市民可全方位享受工行安全、數(shù)智、多元的服務(wù)，它既拉進(jìn)了市民與亞運(yùn)的距離，也詮釋了工行新的服務(wù)使命。目前，驛站已面向公眾開放，網(wǎng)點(diǎn)附近的居民，已陸續(xù)前來打卡。咖啡、飲料、帆布袋、亞運(yùn)文創(chuàng)產(chǎn)品等均獲得了市民的消費(fèi)追捧。據(jù)工行相關(guān)工作人員透露，未來工行將在全城開出更多“亞運(yùn)驛站”，讓市民在家門口就能感受亞運(yùn)風(fēng)采、體驗(yàn)數(shù)字人民幣的消費(fèi)新方式。
“亞運(yùn)驛站”是由工行原有品牌“工行驛站”升級(jí)而來，炎炎夏日，在這里既能遇見亞運(yùn)激情，也能享受清涼一夏。這扇工行服務(wù)亞運(yùn)的展示之窗，更成為了市民走近銀行、走近亞運(yùn)的互動(dòng)之窗。
浙一道網(wǎng)點(diǎn)里的風(fēng)情
邀請(qǐng)亞運(yùn)客人“且留下”
工行首站“亞運(yùn)驛站”為何要選在高新支行？因?yàn)檫@里處處彰顯著杭州韻味與浙江風(fēng)采。
步入高新支行，目之所及皆為心思。這里有“西溪十景”，是為杭州韻味；這里有數(shù)字服務(wù)，是為浙江風(fēng)采。工行首家“亞運(yùn)驛站”就誕生在浙里風(fēng)韻之中。
東西走向、狹長(zhǎng)的網(wǎng)點(diǎn)，處處可見電子屏幕。在智能網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域，靠墻六臺(tái)智能機(jī)具上方，鑲嵌著弧形顯示屏，西湖水韻為底，荷花、亭臺(tái)為點(diǎn)綴，實(shí)時(shí)的匯率變動(dòng)躍然于屏幕之上。
環(huán)形屏幕正對(duì)著一根頂天立地的傘形燈箱立柱，透亮的白光下是六面環(huán)抱的屏幕。橫向穿過大廳，與環(huán)形屏幕遙遙相望的是一塊碩大的弧形大屏，反詐信息、股市行情、利率信息、產(chǎn)品信息等，在屏幕上實(shí)時(shí)更新。大屏一側(cè)，一枚“西溪且留下”的小屏幕如水珠暈染，在大屏之畔，展示著西溪風(fēng)情。蘆花、流水、遠(yuǎn)舟、白鷺，在屏幕內(nèi)外分布得錯(cuò)落有致。
而在這方大屏的另一側(cè)，10個(gè)柜臺(tái)依次排開。與其他網(wǎng)點(diǎn)不同，高新支行為每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都設(shè)置了弧形圍欄，保護(hù)隱私之外，又添了幾分杭州美韻。秋蘆飛雪、火柿映波、龍舟勝會(huì)、蓮灘鶩影……順著這十個(gè)以“西溪十景”命名的柜臺(tái)走一遍，杭州韻味就印在腦海里了。
以亞運(yùn)為窗口，向世界展示杭州韻味，網(wǎng)點(diǎn)里的這些小風(fēng)景就是一幅幅窗外之景。
屏幕之外，是網(wǎng)點(diǎn)里排排站的智能柜機(jī)。它們，彰顯著浙江“數(shù)字化改革”的金融成果。高新支行辦公室主任洪艷介紹，網(wǎng)點(diǎn)里一共安裝了14個(gè)智能機(jī)器。從普通的存取款，到征信打印、社保辦理、外幣領(lǐng)取等等，都能在機(jī)器上實(shí)現(xiàn)。洪艷預(yù)測(cè)，外幣存取款一體機(jī)可以在亞運(yùn)期間發(fā)揮很大的作用。“外幣存取機(jī)支持21種幣種兌換，而且客戶只要提前一天預(yù)約好，第二天來網(wǎng)點(diǎn)取，就跟取快遞一樣方便。”
傳承“勞模”方法論
高新工行人“身懷絕技”迎盛會(huì)
服務(wù)亞運(yùn)，最終還是人與人的接觸。提到服務(wù)，高新支行自信滿滿。為何？在網(wǎng)點(diǎn)里，我們也找到了答案。
高新支行在大堂里專門打造了一個(gè)“方艷勞模和工匠人才創(chuàng)新工作室”。方艷是誰？她是工行高新支行營(yíng)業(yè)室的老主任，在任期間，摸索出了一套獨(dú)特的工作方法，讓網(wǎng)點(diǎn)在工作效率、服務(wù)品質(zhì)方面，不斷得到質(zhì)的提升，同時(shí)，這套工作方法也獲得了同行的認(rèn)可與模仿。方艷本人也因此獲評(píng)浙江省五一巾幗獎(jiǎng)?wù)隆⒄憬∥逡粍趧?dòng)獎(jiǎng)?wù)碌纫幌盗袠s譽(yù)稱號(hào)。
柜員綜合化、軋賬分段化、排班彈性化、考核人性化，是方艷提出的“四化”準(zhǔn)則，這套準(zhǔn)則，大大降低了客戶等候時(shí)間，更提升了銀行服務(wù)質(zhì)效。在新工作方法的帶動(dòng)下，客戶滿意率不斷提升，員工幸福度也不斷攀升。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給高新支行也帶來了含金量極高的榮譽(yù)：2020年，高新支行獲評(píng)“中銀協(xié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)千家示范網(wǎng)點(diǎn)”。這一項(xiàng)榮譽(yù)，為支行成為首家亞運(yùn)驛站，打下了基礎(chǔ)。
今年，當(dāng)支行集結(jié)了杭州韻味與浙江風(fēng)采之后，更是積極參評(píng)“中銀協(xié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)百家示范網(wǎng)點(diǎn)”榮譽(yù)。其中，即將到來的亞運(yùn)盛會(huì)將成為高新支行檢驗(yàn)自身服務(wù)的一個(gè)契機(jī)。
在方艷創(chuàng)新工作室的激勵(lì)和引導(dǎo)下，高新支行不僅在外觀硬件上實(shí)現(xiàn)了煥然一新的蛻變，在服務(wù)上更是精益求精。據(jù)悉，為迎接亞運(yùn)會(huì)，高新支行的工行人們不僅在本職服務(wù)上下足了功夫，更在語言服務(wù)上提前做好了準(zhǔn)備。
“我們網(wǎng)點(diǎn)一共有48名員工，可以說這里面藏著不少高手。”洪艷透露，這些身著工行行服的小哥哥小姐姐們，除了業(yè)務(wù)能力突出外，在遇到外賓時(shí)，還可隨意切換語言。“我們這里有英語、日語、西班牙語等語種專業(yè)的工作人員，在以往的進(jìn)博會(huì)上，我們也參加過多次服務(wù)。這樣的人才儲(chǔ)備，為我們今年服務(wù)亞運(yùn)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。”
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