七月中旬，工行鎮江丹陽西門支行迎來了一位特殊的客人，一位青年客戶手提沉重的帆布袋，面露難色的張望著網點，該網點大堂經理見狀立刻上前詢問客戶所要辦理的業務，該客戶不太好意思地向大堂經理回答到：“我想辦理存錢業務，可都是硬幣，你看能不能幫我處理一下。”雖然此時臨近下班，但本著積極響應上級行打造客戶首選銀行的號召以及奉行“客戶為中心“的服務理念，該網點客服經理沒有推諉不辦而是立刻將客戶引入網點并向其保證一定能幫他將錢存入他的卡內，客戶聽到后連勝感謝并稱贊工行是有人情味的銀行。由于清點硬幣需要的時間較久并且為保障其他客戶能夠及時辦理業務不至于引發客戶不滿，于是大堂經理將客戶帶到捆扎硬幣較為迅速的老師傅面前辦理業務，同時營業經理配合客服經理一起清點硬幣。最終，在大家的共同協作之下，20分鐘不到的時間就將硬幣清點完成，順利地將款項存入客戶的銀行卡內。
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客戶對此表示非常滿意并解釋到：“這些錢都是自己平時的零花錢，由于長時間沒有打理已經存了一大堆，今天本想著將錢存入銀行卡內，可是跑了好多家銀行都被他們以業務繁忙為由而拒絕，最后想著來工行試一試，實在不行只好重新提回家中，可沒想到工行直接答應辦理并且處理的如此迅速，不愧是‘宇宙行’有擔當，有氣度。”客戶在離開網點前向網點工作人員表示了感謝。