錢江晚報·小時新聞記者 梅丹/文 何慧婷/視頻
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7月19日，亞洲奧林匹克理事會宣布，杭州2022年第19屆亞運會將于明年9月23日至10月8日舉行。杭州亞運會進入新時間、迎來新速度。
一年的等待，讓更美好發生。7月21日，工行杭州分行在高新支行舉辦“更好的我們 讓更好發生”工行亞運驛站啟動儀式，同時，工行杭州高新支行作為杭州首家銀行“亞運驛站”亮相杭城。
2019年9月12日，工行與亞運牽手，成為杭州2022年第19屆亞運會官方合作伙伴。從那一天起，工行杭州分行的時間軸便刻上了亞運時間，時刻為亞運提供服務準備著。
在3000平方米的大堂
打開一扇銀行服務亞運之窗
科技、文化、亞運、公益，在亞運時間表里，高新支行完美蛻變。迎接首個“亞運驛站”，高新支行準備好了。
還是那一個高新支行，3000平方米的大廳，為來來往往的市民提供服務，但只要一踏入網點大門，市民就會發現，同一個空間里的視覺美學與服務內容已煥然一新。
高新支行作為杭城首家銀行“亞運驛站”，成為了一扇聚焦銀行服務亞運的展示之窗。隨處可見的亞運元素，提醒著市民：亞運在望。
在這里，蓮蓮、宸宸和琮琮不僅在展示櫥窗里，也出現在休息桌上；在這里，滿墻的亞運吉祥物、亞運會徽和亞運貴金屬，讓人駐足欣賞。工作人員介紹，在高考和中考期間，“喜報連連”和“勇立潮頭金”這兩款貴金屬受到家長追捧；在這里，市民還能體驗數字人民幣在消費和公益領域的消費新方式，打開數字人民幣錢包，花一元就可購買亞運公益帆布袋，為“尋找2022個亞運夢想”大型公益行動助力；在這里，你也可以用數字人民幣花1分錢買一杯熱咖啡，或一杯冰奶茶，去困解暑兩不誤；在這里，你還可以騎上動感單車，點亮杭城地標建筑模型，為亞運助力。
在這方“亞運驛站”天地里，市民可全方位享受工行安全、數智、多元的服務，它既拉進了市民與亞運的距離，也詮釋了工行新的服務使命。目前，驛站已面向公眾開放，網點附近的居民，已陸續前來打卡。咖啡、飲料、帆布袋、亞運文創產品等均獲得了市民的消費追捧。據工行相關工作人員透露，未來工行將在全城開出更多“亞運驛站”，讓市民在家門口就能感受亞運風采、體驗數字人民幣的消費新方式。
“亞運驛站”是由工行原有品牌“工行驛站”升級而來，炎炎夏日，在這里既能遇見亞運激情，也能享受清涼一夏。這扇工行服務亞運的展示之窗，更成為了市民走近銀行、走近亞運的互動之窗。
浙一道網點里的風情
邀請亞運客人“且留下”
工行首站“亞運驛站”為何要選在高新支行？因為這里處處彰顯著杭州韻味與浙江風采。
步入高新支行，目之所及皆為心思。這里有“西溪十景”，是為杭州韻味；這里有數字服務，是為浙江風采。工行首家“亞運驛站”就誕生在浙里風韻之中。
東西走向、狹長的網點，處處可見電子屏幕。在智能網點區域，靠墻六臺智能機具上方，鑲嵌著弧形顯示屏，西湖水韻為底，荷花、亭臺為點綴，實時的匯率變動躍然于屏幕之上。
環形屏幕正對著一根頂天立地的傘形燈箱立柱，透亮的白光下是六面環抱的屏幕。橫向穿過大廳，與環形屏幕遙遙相望的是一塊碩大的弧形大屏，反詐信息、股市行情、利率信息、產品信息等，在屏幕上實時更新。大屏一側，一枚“西溪且留下”的小屏幕如水珠暈染，在大屏之畔，展示著西溪風情。蘆花、流水、遠舟、白鷺，在屏幕內外分布得錯落有致。
而在這方大屏的另一側，10個柜臺依次排開。與其他網點不同，高新支行為每個網點都設置了弧形圍欄，保護隱私之外，又添了幾分杭州美韻。秋蘆飛雪、火柿映波、龍舟勝會、蓮灘鶩影……順著這十個以“西溪十景”命名的柜臺走一遍，杭州韻味就印在腦海里了。
以亞運為窗口，向世界展示杭州韻味，網點里的這些小風景就是一幅幅窗外之景。
屏幕之外，是網點里排排站的智能柜機。它們，彰顯著浙江“數字化改革”的金融成果。高新支行辦公室主任洪艷介紹，網點里一共安裝了14個智能機器。從普通的存取款，到征信打印、社保辦理、外幣領取等等，都能在機器上實現。洪艷預測，外幣存取款一體機可以在亞運期間發揮很大的作用。“外幣存取機支持21種幣種兌換，而且客戶只要提前一天預約好，第二天來網點取，就跟取快遞一樣方便。”
傳承“勞模”方法論
高新工行人“身懷絕技”迎盛會
服務亞運，最終還是人與人的接觸。提到服務，高新支行自信滿滿。為何？在網點里，我們也找到了答案。
高新支行在大堂里專門打造了一個“方艷勞模和工匠人才創新工作室”。方艷是誰？她是工行高新支行營業室的老主任，在任期間，摸索出了一套獨特的工作方法，讓網點在工作效率、服務品質方面，不斷得到質的提升，同時，這套工作方法也獲得了同行的認可與模仿。方艷本人也因此獲評浙江省五一巾幗獎章、浙江省五一勞動獎章等一系列榮譽稱號。
柜員綜合化、軋賬分段化、排班彈性化、考核人性化，是方艷提出的“四化”準則，這套準則，大大降低了客戶等候時間，更提升了銀行服務質效。在新工作方法的帶動下，客戶滿意率不斷提升，員工幸福度也不斷攀升。優質服務，給高新支行也帶來了含金量極高的榮譽：2020年，高新支行獲評“中銀協優質服務千家示范網點”。這一項榮譽，為支行成為首家亞運驛站，打下了基礎。
今年，當支行集結了杭州韻味與浙江風采之后，更是積極參評“中銀協優質服務百家示范網點”榮譽。其中，即將到來的亞運盛會將成為高新支行檢驗自身服務的一個契機。
在方艷創新工作室的激勵和引導下，高新支行不僅在外觀硬件上實現了煥然一新的蛻變，在服務上更是精益求精。據悉，為迎接亞運會，高新支行的工行人們不僅在本職服務上下足了功夫，更在語言服務上提前做好了準備。
“我們網點一共有48名員工，可以說這里面藏著不少高手。”洪艷透露，這些身著工行行服的小哥哥小姐姐們，除了業務能力突出外，在遇到外賓時，還可隨意切換語言。“我們這里有英語、日語、西班牙語等語種專業的工作人員，在以往的進博會上，我們也參加過多次服務。這樣的人才儲備，為我們今年服務亞運打下了堅實的基礎。”
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