七月中旬，工行鎮(zhèn)江丹陽西門支行迎來了一位特殊的客人，一位青年客戶手提沉重的帆布袋，面露難色的張望著網(wǎng)點，該網(wǎng)點大堂經(jīng)理見狀立刻上前詢問客戶所要辦理的業(yè)務，該客戶不太好意思地向大堂經(jīng)理回答到：“我想辦理存錢業(yè)務，可都是硬幣，你看能不能幫我處理一下。”雖然此時臨近下班，但本著積極響應上級行打造客戶首選銀行的號召以及奉行“客戶為中心“的服務理念，該網(wǎng)點客服經(jīng)理沒有推諉不辦而是立刻將客戶引入網(wǎng)點并向其保證一定能幫他將錢存入他的卡內(nèi)，客戶聽到后連勝感謝并稱贊工行是有人情味的銀行。由于清點硬幣需要的時間較久并且為保障其他客戶能夠及時辦理業(yè)務不至于引發(fā)客戶不滿，于是大堂經(jīng)理將客戶帶到捆扎硬幣較為迅速的老師傅面前辦理業(yè)務，同時營業(yè)經(jīng)理配合客服經(jīng)理一起清點硬幣。最終，在大家的共同協(xié)作之下，20分鐘不到的時間就將硬幣清點完成，順利地將款項存入客戶的銀行卡內(nèi)。
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客戶對此表示非常滿意并解釋到：“這些錢都是自己平時的零花錢，由于長時間沒有打理已經(jīng)存了一大堆，今天本想著將錢存入銀行卡內(nèi)，可是跑了好多家銀行都被他們以業(yè)務繁忙為由而拒絕，最后想著來工行試一試，實在不行只好重新提回家中，可沒想到工行直接答應辦理并且處理的如此迅速，不愧是‘宇宙行’有擔當，有氣度。”客戶在離開網(wǎng)點前向網(wǎng)點工作人員表示了感謝。