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2014年7月份，鄭女士給自己投保了一份重疾險。這份保險是通過中國人民人壽保險股份有限公司購買的，保險總金額三十多萬，分20年交費。
鄭女士：健康一生兩全保險，附加了健康一生防癌疾病保險。保的是癌癥保險，還有保死保生的，如果不是因為疾病走的。每年交三千多塊錢。
鄭女士介紹，去年十月份左右，她發現自己這份保單已經處于失效狀態了。后來她查詢到，是為保費自動扣款的銀行卡余額不足導致的。
鄭女士：失效之后，我很少去看短信的，后面翻翻翻，讓我翻到了原來我的保單失效了。
采訪時，鄭女士帶來了滿滿一提袋保險合同。她丈夫介紹，自己從2002年開始購買保險，現在家里每人都購買了七八份保險，每年在保費上的家庭支出有十多萬元。
鄭女士的丈夫：兒子有七八份，老婆有七八份，還有父母，我，大概總共五六十份。做保障為主，我們對保障這塊保險很重視，因為杠桿作用很大，重大保險為主，還有意外的，理財的，是儲蓄型的，要交十年到二十年的，長期交的。
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鄭女士：我們因為家里人發生過風險，然后身邊也有幾個老鄉，一個意外走的，一個是重大疾病走的，年齡都在四十歲沒到，通過他們案例，我覺得自己家人發生風險，未來一旦生病干嘛，家里支撐不牢，所以需要保障，所以還沒進保險公司之前，在國壽平安買了很多保險?，F在一年（保費）十多萬，我們自己家開店，經濟還寬裕。
鄭女士說，前幾年，她自己也成為一名保險代理人。按照她所在公司的規定，保單失效前，工作人員會聯系投保人確認情況。她這份保單每年的交費期是7月15號前，寬限期60天，去年7月11日至9月10號，她一共收到7條繳費提醒短信，9月15號，收到保單失效通知短信。不過這些，鄭女士說當時都沒看到。
鄭女士：因為我保單多，所以卡里這份保單扣了，那份保單扣了，可能卡里沒錢，我的保單交費前沒人提醒，寬限期里面也沒有人提醒，失效后也沒有人提醒，所以我覺得他們服務不到位。因為一般來說，失效前，按道理會提醒，我一直以來不知道業務員是誰，本身就有續期，服務人員通知的，沒有通知到位，他們應該有責任，至少電話或者失效函告知我。
保單停效后的兩年內，保險人可以向保險公司申請復效。鄭女士發現保單停效后，聯系中國人民人壽保險股份有限公司申請復效，工作人員告訴她，復效需要180天等待期，對此她不能接受。
記者把情況反映給了中國人民保險浙江省分公司營業部，工作人員記下了記者電話，向公司報批后回應說，該事件爭議焦點是客戶鄭女士反饋未收到繳費提醒電話。經查，公司于保單停效前采取兩種方式通知鄭女士繳納保費，一是成功發送過7次提醒短信；二是撥打過2次提醒電話，但沒有接通。經與鄭女士反復溝通，已辦理了保單復效手續。借此機會也提醒廣大保險消費者，長期險保單要按時繳納續期保費，注意查收保險公司發送的繳費提醒短信，接聽繳費提醒電話，對于逾期中止的保單，辦理復效保單，等待期需重新計算。
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