近日，廣州市正式實施《住宅小區智慧物業服務評價標準》（下稱《標準》）和《新冠肺炎疫情防控 醫院類物業管理區域操作規范》（下稱《規范》）團體標準，推動行業轉型升級，引領廣大物業服務企業將標準融入到日常服務中，從而為廣大業主提供更加精細化、智慧化的高質量服務。

6月2日下午，在廣州市住房和城鄉建設局指導下，廣州市物業管理行業協會（下稱廣州物協）與廣州市標準化協會對兩項團體標準進行專業解讀。解讀會上，廣州市物業管理行業協會會長李永新介紹，兩個團體標準均由物業專家團隊編撰，并與廣州市標準化協會聯合發布，是物業管理行業順應新時代高質量發展趨勢的要求。

其中，《標準》主要針對住宅類物業業態，力求提高智慧化住宅小區建設和應用服務水平，統一住宅小區的智慧化物業項目評價方法；《規范》則根據國家對新型冠狀病毒感染肺炎疫情聯防聯控工作要求，將幫助指導物業服務企業在新冠肺炎疫情防控期間，全力做好物業管理區域服務管理的防控工作。

填補智慧社區行業標準指引空白

當前，智慧社區概念深入人心，物業是社區的重要一環，各大物業企業、科技企業積極投身智慧物業的建設。然而，當前行業仍存在一些問題和短板。首先，業內對于智慧社區的內涵理解不統一，對其建設的方向不聚焦，缺乏共識導致智慧物業建設百花齊放，各自為戰。

另一方面，在缺乏指引的情況下，受市場因素影響，在一些服務不少物業企業又趨于同質化，但效果始終有待完善。智慧城市、智慧社區均有國家及地方層面的明確指引，但智慧物業業內指引甚少。最后，智慧社區建設缺乏系統性建設成果評價體系。盡管建設投入大，但衡量做得如何、是否合理，仍缺乏科學性、系統性、全面性的行業評價標準。

現場，標準編纂工作的專家組組長陳作勤、謝嬈解讀了《住宅小區智慧物業服務評價標準》和《新冠肺炎疫情防控 醫院類物業管理區域操作規范》的編制背景及主要內容。本次團體標準參編單位陣容強大，含多家知名物業企業，包括10家物業企業，另有9家物業科技企業。

團體標準共有三大特色：

第一大特色是強調與政府標準與平臺銜接。標準與廣州市住建局《基于CIM的智慧社區建設、運營及評價指引》充分銜接，在智慧社區中的智慧物業部分進行了細化要求，實現政策指引與行業指引一脈相承。此外，標準還對廣州市政府的CIM平臺、智慧物業管理服務平臺等3個重點平臺的數據上傳進行要求，讓智慧物業與智慧城市、智慧政府更好銜接。

第二大特色是標準涵蓋了對新技術的應用，包括人工智能、物聯網、移動化、機器人等新技術的應用，并設有相應的評價指標。

第三大特色是標準強調安全與創新并重。越是智慧的，越是要安全，特別是信息安全。因此，標準對于信息安全設有專項評價標準，引導參評企業在智慧物業建設的同時，不忘記最根本的安全需求。由于科學技術日新月異，標準通過在多個二級指標里設置創新應用加分，鼓勵參評企業不拘泥標準的條文，擁抱和應用新技術。

參評純住宅項目總戶數需達1000戶以上

在評價指標方面，標準評價指標設計了一級指標、二級指標及三級指標進行評定。其中， 一級指標包括：基礎智能化系統、智慧物業服務平臺、對接外部平臺功能；基礎智能化系統的二級指標包括：通信基礎設施、車輛管理系統、設備管理類系統、安全管理類系統；智慧物業服務平臺的二級指標包括：物業服務平臺、社區服務平臺、移動端、集成管理、信息安全；對接外部平臺功能的二級指標包括：對接廣州市智慧物業管理服務平臺、對接廣州市公安局社會資源數據匯聚平臺、對接廣州市CIM平臺。

從參評條件來看，參評項目需坐落在廣州市，有明確的產權歸屬，物業管理公司的登記注冊地在廣州市并依法納稅，且同時滿足以下條件：

■ 住宅項目建筑面積達到一定的規模。純住宅的項目，其總戶數需在1000戶及以上；商住混合項目,其住宅部分總戶數不少于500戶。

■ 住宅項目在完成竣工驗收并投入使用滿一年后，入住率達50%或以上。

■ 住宅項目應在兩年內無重大安全責任事故。

■ 住宅項目的規劃、施工建設、運營符合國家相關法律法規及強制性標準的規定。

■ 住宅項目具有市住建局核發的《建設工程竣工驗收備案表》。

■ 住宅項目具有市規劃局核發的《建設工程規劃許可證》。

現場還公布了評價標準的計分原則：

■ 總體計分規則：評定總分100分，乘以老舊小區系數后，不得超過100分。加分項合計10分，直接在總分的基礎上加分（不計算權重）。

■ 評價等級：A級為90分或以上；B級為75分或以上；C級為60分或以上。低于60分沒有等級。

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■ 具體計分方式如下：

a） 總分=（∑一級指標評分項得分）×老舊小區系數+（∑加分項得分）；

b） 一級指標得分=∑（二級指標的評分項得分×權重）；

c） 二級指標得分=∑（三級指標的評分項得分）。

■ 關于老舊小區系數，廣州物協鼓勵老舊小區積極投入改造升級智慧物業：

a） ①參評的住宅小區，如完成竣工驗收備案并投入使用滿10年或以上，系數為1.05。

b） ②參評的住宅小區，如完成竣工驗收備案并投入使用滿20年或以上，系數為1.10。

c） ③參評的住宅小區，如完成竣工驗收備案并投入使用滿30年或以上，系數為1.15。

建議醫院類物業組建應急突擊隊

醫院類物業管理方面，參編單位由知名物業服務企業與各大醫療單位共同組成。除廣州市物業管理行業協會、廣州市標準化協會外，另有7大物業公司，和南方醫院、中山大學孫逸仙紀念醫院等醫療機構。

醫院作為防疫的重點區域，最重要的是確保物業一線工作崗位人員充足。《規范》對物業防疫人員保障提出要求，建議物業服務企業建立企業總部+項目兩級機動保障隊伍或突擊隊伍。物企總部應臨時組建多工種、技術過硬的突擊隊，隊員應由有醫院物業專業服務經驗（含有秩序維護、運送、環境管理、設施設備維護等經驗）、保持72小時核酸陰性檢測證明及已注射全程疫苗的人員組成。人員配備應包括：保潔消毒、醫輔運送、安保、管理等人員。

醫療類物業團體標準共有五大板塊內容：

第一板塊包括組織、物資、人員等保障指引。編委會建議管理醫院業態的物企成立防疫領導小組或總指揮部，并對醫院物業重要疫情防控物資配備基準數，物業人員保障等方面作明確要求；

第二板塊為員工上崗指引，提出在疫情期內，物業服務企業員工和供方員工每日上班前做好體溫測量和健康監測，日常做好個人防護；并按照醫院防疫情況，對物業一線員工執行多級防護要求；

第三板塊涉及出入控制、封閉區域管理、秩序維護等防控操作指引。根據醫院和政府主管部門統一要求，對醫院出入口進行人車管制，對疫源區域實行封閉管理，從分診、候診、乘梯等環節維護好秩序等；

第四板塊為政府、員工、業主等溝通與配合指引。疫情防控需要多方共同努力，在加強物業與各方溝通配合上，《規范》確保各方有效協作，促進醫院防疫工作有序開展；

第五板塊包括病毒知識、政策法規等專業知識指引。《規范》參照國務院、國家衛健委、各大醫療機構對于新冠肺炎疫情的防控要求和辦法，整理出專業的防疫方法和注意事項，有助于提高防疫工作效率。為防止疫情傳播，《規范》針對醫院多元場景需求，針對不同的消毒對象，提供了更全面的專業指引，對不同環境、設備，推薦使用不同的消毒制劑、建議采取對應的消毒頻次等。

接下來，廣州市物業管理行業協會將會聯系相關技術機構，組織相關單位和企業開展對標準的學習培訓，促進標準應用。同時，在市建設局指導下，依據標準要求，規范物業服務企業的智慧化住宅小區建設和應用服務工作，統一住宅小區的智慧化物業服務評價方法，督促企業自覺提高物業服務品質，提升廣大業主的生活幸福感和服務滿意率。

【南方日報記者】 郎慧

【通訊員】 穗物宣

【作者】 郎慧

【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端