五一假期前夕，山東大學齊魯醫院計財處結算中心接到上級有關部門通知，山東省異地醫保就醫系統將于五一放假期間進行升級，升級期間異地醫保患者將暫時無法辦理出院結算手續，需要系統升級完成后再返回醫院辦理相關手續。為保證異地患者正常使用社?？ň驮\，避免患者異地往返奔波，計財處結算中心按照醫院部署要求，在系統升級前精心謀劃，為異地患者私人訂制便民結算方案，用實際行動為廣大患者辦實事、解難題。
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端口前移，保證流程合理性
計財處結算中心精心制定便民方案：利用患者可以在病區直接獲得診斷證明、發票電子化等的有利條件，在患者不到醫院結算現場的情況下，由結算中心直接為其結算，押金余額通過支付寶、、銀行卡等途徑退回個人賬戶，電子發票打印后郵寄。
方案出臺后，先征求病區護士長意見，溝通可行性；將修改論證的方案報計劃財務處、護理部領導批準，在各病區下發執行通知。異地患者離院前，護士會征求其意見，是否需要醫院協助其辦理出院結算手續，患者也可以根據自己實際情況擇期來院結算，或選擇待系統升級完畢由醫院遠程結算，為其提供票據郵寄服務。此舉切實解決了異地醫?；颊咄到Y算的困難，得到臨床科室的大力支持。
窗口把關，保證結算順暢性
病區引導有委托醫院結算意向的患者在出院前到住院結算窗口簽署《出院結算知情同意書》，窗口工作人員讀取有效證件核實信息，按照省內異地職工交納住院費用的40%、居民交納60%、大額自費項目疊加計算的原則，引導患者使用支付寶等線上支付工具足額繳納住院押金，保證了病人結算后余款按原渠道退回。對于需要發票的患者，由順豐快遞郵寄到家；其余患者發票由結算中心統一留存，待患者來院復查時，可憑身份證件領取。為擴大宣傳，結算中心精心制作了出院結算溫馨提示單，將上述事項書面告知患者。工作中，各個環節考慮細致周到，過程縝密連貫。彩印無紡布袋
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持續跟進，保證服務完整性
醫保系統恢復后，根據醫保辦審核進度，計財處結算中心有序為患者開啟溝通式遠程結算，逐一為其講解個人負擔、醫保報銷、退余款和票據獲取等事項并核實相關信息，確保信息準確無誤后方予結算，隨后聯系快遞公司，統一封裝郵寄。截至目前，系統升級期間的結算資料已全部安全送達患者手中。
計財處結算中心通過私人訂制便民結算方案為系統升級期間61%的異地出院患者辦理了遠程結算，給49%的患者郵寄了結算資料，解決了返濟結算的難題。今后，計財處結算中心將繼續以患者為中心，積極推進手機端一站式結算系統上線運行，努力探索人文關懷和高效信息化相結合的智能結算服務新模式，為患者提供更優質、更高效、更暖心的服務。彩印無紡布袋
（通訊員 徐琦）
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