2019-04-08 18:50 | 無紡布袋訂做電話15838231350浙江新聞客戶端 | 記者 羅德慧
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日前，在浙江省醫療衛生服務領域“最多跑一次”工作推進會上，義烏“六合一”出生聯辦機制在會上作了經驗介紹。該案例也作為2018年浙江省醫療衛生服務領域“最多跑一次”改革十佳案例之一受到表彰，在全省推廣。
“人生第一本證”實現一站式辦理，只是義烏衛健部門將“最多跑一次”改革向縱深推進的一個縮影。據介紹，今年以來，義烏市衛健局著眼患者反映強烈的就醫體驗中的排隊長、流程繁瑣和就醫跑多次等問題，通過“123”路徑全面優化群眾就醫體驗。截至目前，全市所有醫院高峰期排隊就醫時間已縮減至5分鐘以下，相較2018年縮減率達83%，居民區域內就診率達85%。
以病人為中心
圍繞需求解決服務死角
前不久，衛健系統行風監督員在某醫院體驗暗訪后發現，因限塑令的施行，藥房無法提供塑料袋，患者取了十多盒藥無紡布袋訂做電話15838231350只能靠雙手捧著，行走途中極易掉落。該監督員將發現的問題向衛健部門做了反饋，建議醫院予以解決類似問題。
“雖然問題不是在我們醫院發現的，但也引起了我們的重視，這是醫療服務的神經末梢，直接影響著病患就醫感受。”市中心醫院相關負責人告訴記者，通過調研后，中心醫院推出了方便“藥袋”——無紡布藥袋，既環保，也能幫助患者解決燃眉之急，告別取藥尷尬。目前，中心醫院提供無紡布藥袋的服務舉措已作為亮點工作在全市各醫院推開。
“雖然只是一件小事，但體現了我們的工作理念正在從‘以醫療為中心’向‘以病人為中心’轉變，從病患角度查找醫療服務死角?！笔行l健局局長王瑞銓說，今年以來，市衛健局先后組織局工作人員、醫生護士以及媒體記者等多主體動態常態化開展自查、暗訪等活動，切身體驗就醫感受，發現醫療服務無紡布袋訂做電話15838231350堵點和痛點。此外，市衛健局還依托“96150”市民熱線打造了“涉醫求助投訴準應急平臺”，暢通投訴途徑。
“軟件”“硬件”齊提升
靶向發力簡化服務流程
“真的方便，孩子在家幫我用‘健康義烏’APP掛了號，我直接過來取號就行?！比涨?，市民張阿姨前往市中醫院進行復診，因子女提前幫忙網上掛了號，張阿姨在志愿者的幫助下直接取號進行候診，全程不到3分鐘。
“通過‘健康義烏’預約并按預約時間前來就診，可節約等待時間20-30分鐘，減少排隊5次以上。”王瑞銓介紹道， “健康義烏”APP是義烏智慧健康體系的核心，整合了全市醫院掛號、檢查、床位等資源，實現手機掛號、分時段預約、檢驗結果查詢、婦幼保健自助建冊等掌上醫療衛生服務。上線至今，“健康義烏”APP已累計注冊用戶近14萬人，月平均預約掛號9700人次。同時，“健康義烏”APP還將可和浙里辦、浙江省健康導航、義網通辦平臺等進行功能融合，無紡布袋訂做電話15838231350提供更多途徑的應用入口。
“硬件”提升，“軟件”自然也需跟上。
如今，迎、接、陪、送、答、幫六大標準化流程，已經成為義烏各大醫院在患者就醫過程中提供的服務“標配”。在社區、村居，身著紅色馬甲的衛健系統黨員志愿者也將義診、咨詢、急救培訓等衛生健康服務送到了群眾家門口，變“群眾跑”為“醫生跑”。今年以來，已累計開展各類醫療志愿活動50多場，服務群眾1萬余人。
積極應對三大現象
拓寬思路提升服務環境
“現在患者就醫過程中反映最多的就是排隊長、流程多和跑多次。”王瑞銓說，面對這三大現象，市衛健局也積極探索應對之策。
“群眾反映排隊長和流程多，那就打破原有流程，利用大數據分析再造流程?！睋榻B，為減輕就診高峰的排隊壓力，“健康義烏”APP在前期全預約模式基礎上推出了分時段預約，通過“健康義烏”APP、短信平臺等手段開通在院排隊等候消息提醒服務，同時全面推行診間智慧結算，實現診療與費用結算同步，縮減流程。對于信用積分高、參加本地醫保且無不良記錄的市民，實施先住院再結算的醫療服務，簡化住院手續。
對于患有高血壓、糖尿病等慢性病的病患來說，每月可能需要多次前往市級醫院進行配藥，耗時耗力。為了破此難題，市衛健局將在全市衛生院逐步推廣“云藥房”?；颊咴诩腋浇l生院開單付費審核后就能購買到市級醫院的慢性病藥品，并由郵政EMS送到家門口。
據介紹，在“云藥房”基礎上，社區衛生服務中心的責任醫生還將定期上門開展隨訪、普通診療等服務，通過“移動診室”實現一次性完成了診療、開具處方、結算等工作，實現從“群眾跑’”到“醫生跑+藥品跑”。